— Как попасть к терапевту за рецептом на льготные препараты?

Через «Госуслуги» записи нет, точнее — талонов уже нет. В регистратуре вчера открылась запись на месяц вперёд. Но утром не удалось дозвониться, а потом талонов уже не было вплоть до 10 февраля.

И я не одна такая, кто рискует остаться без рецепта. Что делать? — обратилась в редакцию стрежевчанка.

Получается, записаться к терапевту за рецептом на льготные медикаменты нужно за пару недель до окончания его срока действия, пояснили в больнице.

Сегодня утром ближайшая дата на приём к терапевту через кол-центр — уже 13 февраля. Открылась запись вчера.

— В кол-центре запись на месяц вперёд открывается до обеда понедельника, предшествующего последнему четвергу каждого месяца, к кардиологу и офтальмологу — в последний четверг. Глубина записи — месяц, — напоминает старшая медсестра регистратуры поликлиники по обслуживанию взрослого населения Н.П.Ковалёва.

Глубина записи на приём через «Госуслуги» — две недели.

Если пациенты отказываются от визита к врачу, на который записаны, их время передаётся в кол-центр и на «Госуслуги».
При наличии свободного времени у терапевтов запись на «Госуслугах» обновляется ежедневно.

— Настоятельно просим стрежевчан принять во внимание, что запись через кол-центр открывается в одиннадцать часов, — отмечает Наталья Петровна.

Вчера в кол-центре за первые полчаса работы приняли 178 (!) звонков. И почти все они — о записи к терапевтам, которой в это время ещё нет.

— Три специалиста в кол-центре обслуживают 16 линий, то есть одновременно туда могут позвонить 16 человек. 17-й звонок сбрасывается автоматически, — объясняет Наталья Петровна.

Значит, нужно подождать. Позвонить, например, ближе к обеду. Пациенты, которые записываются заблаговременно, крайне редко звонят в кол-центр по утрам, обычно — после обеда или ближе к концу рабочего дня. И, конечно, дозваниваются с первого раза.

В целом ситуация с записью к терапевтам, спору нет, непростая. Талонов могло быть больше.

Но в штате поликлиники терапевтов только шесть. На 14 городских участков.

Но скоро будет больше! В процессе трудоустройства один участковый терапевт и ждут ещё двоих.

Не вернуться ли больнице к прежней схеме выдачи рецептов на льготные медикаменты — отдельным потоком?

Важно помнить, что рецепт пациенту должен выписывать всё-таки лечащий врач. Пациенту на диспансерном учёте — тот, кто осуществляет диспансерное наблюдение, на основании данных этого наблюдения.

И рецепты на льготные медикаменты в нашей больнице получали и прежде, в доковидное время. Потом надо было развести потоки пациентов с признаками респираторной инфекции и без них.

Теперь вот, случается, пациенты, у которых на руках долгосрочные рецепты, очень долго не встречаются с участковым. А разве одно только наличие рецепта убережёт от развития осложнений? Нельзя обойтись без обследований, наблюдения процесса в динамике.

К слову, один из доступных способов встретиться с терапевтом — в ходе ежегодной диспансеризации. Запись — через кол-центр.

И в настоящее время для проходящих диспансеризацию запись к терапевту ещё открыта на ближайшие дни.