Система государственных услуг проходит масштабную трансформацию, направленную на повышение удобства и скорости их получения. Как отметил заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко, ключевая задача — переход от разрозненных сервисов к комплексным решениям, объединенным по принципу «жизненных ситуаций».

Для обеспечения высокого уровня сервиса введены единые стандарты, включающие:

— Удобство электронных форм заявлений
— Минимизацию отказов и технических сбоев
— Оперативную работу техподдержки

Кроме того, за каждую услугу теперь отвечает персональный куратор — сотрудник, который контролирует ее качество. Уже назначены кураторы для 725 федеральных и 4500 региональных услуг.

Для быстрого запуска сервисов разработаны «конструкторы», позволяющие создавать страницы услуг без навыков программирования. Это особенно важно для малых городов и сельских территорий, где цифровизация должна быть доступна наравне с мегаполисами.

К 2030 году в электронный формат планируется перевести 99% социально значимых услуг (сейчас — 90%). Также до конца 2025 года будет реализовано 25 проактивных услуг, когда ведомства сами запрашивают данные из госреестров, а гражданину остается лишь дать согласие онлайн.

«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом», — подчеркнул Дмитрий Григоренко.