Отличные новости от стрежевского отделения «Почты России», того, что на проспекте Нефтяников у ДИ «Современник». Наши операторы доказали своё мастерство на региональном этапе Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Почты России». Елена Леконцева заняла первое место в номинации «Лучший оператор почтовой связи». Ирина Нагорная — третье место.

— Первого июля вместе с лучшими представителями других почтовых профессий буду представлять Томскую область в макрорегиональном этапе конкурса в Екатеринбурге, — рассказывает Елена Леконцева.

Конечно, она волнуется. А вот коллеги уверены: всё получится! На «Почту России» Елена пришла только два года тому назад, но дело у неё сразу пошло.
— Потому что пришлось по душе, — раскрывает Елена главный секрет профессионального мастерства. — Всё, что системно и логично, — это моё!

Системно и логично — для оператора почтовой связи — не личностные черты, а рабочие навыки, которые помогут не упустить детали, избежать дублирования действий, быстрее найти решение в нестандартной ситуации.

— Использовать полезные сервисы, — Елена Леконцева и Ирина Нагорная отмечают особо, что Почта повысила качество обслуживания клиентов за счёт развития цифровых технологий.

— Например, благодаря QR-идентификации увеличилась скорость обслуживания. Выдача заказного письма или посылки таким образом занимает не более тридцати секунд, — уточняет Елена.

Если у клиента есть мобильное приложение «Почты России» не требуется наличие паспорта. Клиент получает QR-код, который обновляется каждые десять минут. Оператор сканирует код и сразу видит все данные о получателе и отправителе, информацию о письмах и посылках, которые ожидают адресата или которые клиент оформил для отправки.

— Через приложение можно записаться на получение посылки в удобное время, оформить доверенность на получение отправления другим человеком и многое другое, — продолжает Ирина Нагорная.
Трудовой стаж Ирины в качестве оператора — четыре года.

— Наша работа требует ответственности, — говорит она. — Нужно уметь работать с документами и быть внимательным к деталям. Люди и организации рассчитывают на то, что их отправления будут доставлены вовремя. Письма и посылки должны быть защищены от потерь, повреждений.

А ещё нужно уметь работать с людьми, отмечает Ирина особо:
— Чтобы человек приходил с радостью и желанием получать почтовые услуги, совершать покупки или просто пообщаться.

На это настроен весь коллектив отделения, которым успешно руководит Евгения Гуленкова.

Цифровые технологии, искусственный интеллект не заменят искреннего живого интереса к человеку, в котором особенно нуждаются пожилые люди, интуицию, опыт и заинтересованность в результате.