— Кто отвечает перед потребителем на маркетплейсе, если у покупателя возникла проблема с покупкой?— спрашивают стрежевчане.

Для покупателя маркетплейс — это единое пространство, где можно выбрать товар, оплатить покупку, отследить доставку и обратиться с претензией. Однако с точки зрения закона в сделке участвуют несколько лиц: продавец, агрегатор (маркетплейс), оператор цифровой платформы, а иногда — логистический партнёр и пункт выдачи заказов. Кто отвечает, если возникла проблема?

Беседуем с начальником отдела экономического анализа, прогноза и регулирования потребительского рынка Е.А.Грицковой.

— Действующее законодательство определяет обязанности продавца и владельца агрегатора перед потребителем. При этом с 1 октября 2026 года вступил в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который подробно регулирует деятельность цифровых платформ. Закон закрепляет понятия оператора платформы, партнёра, карточки товара, поисковой выдачи и правила взаимодействия участников цифровой торговли. Это позволяет устранить ситуации, когда участники сделки перекладывают ответственность друг на друга, — поясняет Елена Александровна.

Уточняет, продавец является стороной договора купли-продажи и отвечает за исполнение своих обязательств перед потребителем. Он обязан предоставить достоверную информацию о себе и товаре, передать товар надлежащего качества, соблюдать согласованные цену, сроки доставки и другие условия договора.

Если товар не соответствует описанию, имеет недостатки, доставлен с нарушением срока или не передан вовсе, именно продавец несёт основную ответственность перед потребителем.

С 1 октября покупатель получил право самостоятельно выбирать, как вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно: через курьерскую службу, пункт выдачи заказов или почтой.

Владелец маркетплейса (агрегатора) обязан обеспечить потребителю возможность получить достоверную информацию о продавце, товаре, работе или услуге.

Если именно агрегатор разместил недостоверную или неполную информацию, которая повлияла на решение о покупке, он может быть обязан возместить причинённые потребителю убытки.

— С 1 октября покупателям станет легче оценить качество и подлинность товара до заказа. В карточках продукции, для которой обязательны сертификат, декларация о соответствии или государственная регистрация, появятся проверенные сведения, — продолжает Елена Александровна.

Маркетплейс обязан сверить код товара и регистрационный номер с государственным реестром, проверить срок действия записи, после подтверждения в карточке указать изготовителя, описание продукции, даты действия сертификата или декларации и ссылку на реестровую запись.

Покупатель сможет открыть запись и сравнить название товара и изготовителя с информацией продавца. Совпадение данных даст дополнительные основания доверять карточке. На проверку карточек, опубликованных до 1 октября, у маркетплейсов будет 180 дней.

Если предварительная оплата была произведена через агрегатор, а товар не передан или услуга не оказана в установленный срок, в предусмотренных законом случаях потребитель вправе потребовать у агрегатора возврата денежных средств.

С 1 октября маркетплейсы обязаны технически обеспечить возможность подачи заявки на возврат прямо через «Личный кабинет» на сайте или в приложении. И платформа должна вернуть средства в течение десяти дней с момента оформления возврата.

Главное помнить: выход продавца на маркетплейс не освобождает его от ответственности перед покупателем, а цифровая платформа также несëт предусмотренные законом обязанности.