С 1 марта в России начали действовать обновлённые Федеральные авиационные правила. Изменения долгожданные и затрагивают практически каждого, кто хоть раз летал самолётом. Теперь у пассажиров становится больше прав, у авиакомпаний — обязанностей, которые чётко прописаны в законе.

Главное нововведение касается ситуаций с задержками рейсов.

— Раньше, если рейс задерживали, пассажир часто оказывался заложником ситуации: билет «невозвратный», и деньги получить обратно невозможно. Теперь, если рейс задержали более чем на 30 минут, появляется выбор — либо потребовать поменять дату или маршрут без каких-либо доплат, либо оформить вынужденный отказ от полёта и получить полный возврат стоимости билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу, — уточнила начальник отдела экономического анализа, прогноза и регулирования потребительского рынка городской администрации Е.А.Грицкова.

Расширился и список жизненных обстоятельств. Вернуть билет можно не только из-за своей болезни или члена семьи, но и в случае заболевания близкого родственника, например, бабушки или дедушки.

Одно из самых важных изменений касается путешествий с пересадками. Если пассажир летит сложным маршрутом и первый рейс опоздал, из-за чего не удалось попасть на стыковку, — это считается вынужденным случаем. Деньги за неиспользованный участок маршрута обязаны вернуть. Кроме того, отменили прежнее жёсткое правило: раньше, если пассажир не сел на первый рейс, обратный билет автоматически «сгорал». Сейчас, даже опоздав на вылет в одну сторону, можно воспользоваться обратным билетом, главное — вовремя предупредить перевозчика.

Есть изменения для семей с детьми. С 1 марта авиакомпании обязаны бесплатно предоставлять детям младше 12 лет места рядом с родителями или сопровождающими их взрослыми. Больше не должно быть ситуаций, когда ребёнок оказывается в другом ряду или даже в другом конце салона.

Напомним также о нормах обслуживания при задержках вылета.

— Если ожидание затягивается на два часа, в течение следующего часа пассажирам должны предоставить воду. Через четыре часа ожидания, не позднее чем в течение двух часов, — накормить обедом. А если рейс задерживают на восемь часов днём или на шесть часов ночью, перевозчик обязан бесплатно разместить всех в гостинице и обеспечить трансфер, — отметила Елена Александровна.

Кроме этого, электронный посадочный талон на смартфоне официально приравняли к бумажному. Распечатывать его больше не нужно. Многие авиакомпании и аэропорты уже принимали талоны на телефонах, но делали это скорее добровольно, как удобный сервис. Теперь это требование закона, а не личная инициатива перевозчика.

В Министерстве транспорта заверяют, что все эти новшества не приведут к росту цен на билеты. Обещают, что права пассажиров станут более защищёнными, а перелёты — комфортными и предсказуемыми.