Пациентам городской больницы станет проще связаться по телефону с колл-центром. Без томительного ожидания ответа оператора с телефоном в руках. Функция нового программного обеспечения колл-центра «обратный звонок с учётом позиции в очереди» — эффективное решение проблемы.

— Программа определяет, с какого номера поступает звонок. И автоматически ставит в очередь на обратную связь. Абонент получает голосовое сообщение примерно такого содержания: «Вы позвонили в колл-центр Стрежевской городской больницы. Пока все операторы заняты, при первой возможности вам перезвонят». Следом связь прерывается, — объясняет старшая медсестра регистратуры поликлиники по обслуживанию взрослого населения Н.П.Ковалёва.

Система автоматически определяет, когда кто-то из операторов освободится, и переводит на него очередь исходящих или входящих вызовов.

— Кто первый позвонил в колл-центр, тому первому и перезвоним. И новый входящий вызов обслужат в порядке общей очереди, — уточняет Наталья Петровна.

Абонент, который позвонил в колл-центр, когда оператор обслуживает последний звонок, за которым нет очереди, услышит музыкальное сопровождение и голосовое сообщение «Дождитесь ответа оператора». Ждать придётся совсем недолго, если пациент записывается к одному врачу. Дольше — если к одному, двум или трём. Придётся проявить немного терпения.

— Но самое главное, что надо учесть, — обратный звонок может поступить только тем абонентам, у которых не установлен запрет на звонки с незнакомых номеров, — предостерегает Наталья Петровна.

Выход есть и довольно простой. Нужно просто внести телефонные номера колл-центра, с которых поступает обратная связь, в телефонный справочник. Это номера: 7 (939) 831-13-14, 7 (939) 269-97-87.

Отметим, если номер телефона пациента внесён в больничную базу, а так всегда бывает, когда человек прикреплён к лечебному учреждению, то при поступлении звонка в колл-центр программа тут же выдаст оператору все сведения о пациенте. Таким образом, сократиться время на обслуживание звонков.

Программное обеспечение колл-центров медорганизаций Томской области осуществляется в рамках проекта Министерства здравоохранения РФ, направленном на повышение доступности первичной медико-санитарной помощи.

Проект реализуется в 19 российских регионах.